Senden Sie alle Anfragen/Fragen per E-Mail an contact@http://katana-schwert.ch
Returns
Unsere Richtlinie beträgt 30 Tage gemäß unserer Garantie. Wenn seit Erhalt Ihres Pakets 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten. Bitte beachten Sie, dass es normal ist, dass handgefertigte Artikel manchmal sehr kleine Mängel aufweisen. Eine Änderung der Produkte führt zum Erlöschen dieser Garantie. Wenn Sie Zweifel an Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Bildern Ihres Problems.
Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie einen Kaufbeleg, einen Nachweis, dass der Artikel nicht verwendet wurde oder sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befindet, sowie den Grund für die Rücksendung vorlegen.
Stornierung vor Versand
Stornierungsanfragen müssen gestellt werden, indem Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, BEVOR der Artikel versandt wird. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen aufgrund der Versandgeschwindigkeit nicht immer garantiert werden können.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihre Rücksendung in unbenutztem Zustand in unserem Lager eingegangen sein. Aus Qualitätsgründen wird es einer Rücksendeprüfung unterzogen. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, wird der Preis des Artikels innerhalb weniger Werktage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden können, wenn der Kunde die Zustellung seines Pakets verpasst und es nicht innerhalb der gesetzten Frist in der Filiale des Spediteurs oder an einem speziellen Relaispunkt abholt.
Wenn der Kunde die Rücksendung des Pakets an den Absender wünscht, wird ihm per E-Mail ein Zahlungslink zugesandt, um die Rücksendung des Pakets zu bezahlen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihre Bank: Abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihrer Bank kann es einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenn Sie schließlich alle oben genannten Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung nach dem 6. Werktag nach der ersten Stornierungs-/Rückerstattungsmitteilung per E-Mail immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@http://katana-schwert.ch oder per E-Mail Telefon. Bei Fragen zu diesem Prozess stehen wir Ihnen gerne zur Seite.
Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufte Artikel können leider nicht erstattet werden.
Umtausch oder Ersatz (falls zutreffend)
Alle Umtausch- und Ersatzlieferungen müssen im Rahmen unserer 30-Tage-Garantierichtlinie durch Kontaktaufnahme mit contact@http://katana-schwert.ch angefordert werden. Um für einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Originalartikel unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem er erhalten wurde. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für eine weitere Bewertung.
Zoll
Alle Pakete nach Europa unterliegen KEINEN Zöllen.
Für den Fall, dass für einen Kunden, der EMS/UPS oder SF EXPRESS als Versandart gewählt hat, Zollabfertigungsgebühren anfallen und er sich weigert oder vergisst, diese zu bezahlen, wird das Paket an den Absender zurückgeschickt und die Rücksendung wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchte, nachdem er die Zahlung der Zollabfertigungsgebühren verweigert hat, wird ein Abzug von 40 Euro (entspricht den Lieferkosten) von der Rückerstattung einbehalten.
Maßgeschneidertes Katana, graviertes Katana
Individuelle Produkte, die in unseren Werkstätten hergestellt wurden, können nicht erstattet werden.
Geschenke
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, der als Geschenk gekauft und von einer anderen Partei direkt an Sie versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte im Rahmen unserer 30-Tage-Garantierichtlinie für Rückgabe-, Umtausch- oder Gutschriftsanfragen. Wir können Einzelpersonen mit separaten Zahlungsinformationen keine Rückerstattungen gewähren.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung selbst als Geschenk an Sie versenden ließ, muss sich der Schenkende für etwaige Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen direkt an uns wenden.
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig und können nicht zurückgegeben werden.
Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, senden Sie bitte Ihr Rücksendeetikett an die Adresse, die wir Ihnen per Post mitteilen. Bitte geben Sie uns den Tracking-Link für Ihre Rücksendung an.
Wir empfehlen Ihnen, für eine schnellere Bearbeitung der Rücksendung denselben Kurierdienst zu nutzen, mit dem Sie Ihren Artikel erhalten haben.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, umfasst diese den Preis der bestellten Artikel.
Informationen zu Rückerstattungen in diesem Fall finden Sie im Abschnitt „ZOLL“ der Versandrichtlinien bezüglich Zollbeschlagnahmungen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Dauer des Rückgabeprozesses variieren. Für aktuelle Informationen achten Sie auf den Link zur Rücksendungsverfolgung und kontaktieren Sie uns bei Fragen.
Wenn Sie einen Artikel über 75 $ versenden, sollten Sie den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten. In solchen Situationen muss eine Reklamation beim Spediteur eingereicht und an unser Team weitergeleitet werden.
Internationaler Versand kann mit erhöhten Kuriergebühren verbunden sein. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. In diesem Fall können wir nicht eingreifen, da diese Faktoren außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bei Fragen zu diesen Kosten wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden oder einem Werktag.